平安人壽總經(jīng)理助理孫漢杰表示，平安人壽深刻理解人口老齡化基本國情，積極響應政策號召，參與第三支柱養(yǎng)老保險體系構建，奮力做好養(yǎng)老金融大文章。公司以客戶需求為導向，持續(xù)構建、完善養(yǎng)老產品體系，并深度融合保險與養(yǎng)老服務，旨在為廣大居民提供更為豐富、全面的養(yǎng)老保障解決方案，助力提升國民養(yǎng)老保障水平。
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打造三大類養(yǎng)老保險 養(yǎng)老產品矩陣日臻完善
近年來，平安人壽緊跟政策導向，持續(xù)擴大養(yǎng)老產品的保障范圍，豐富產品貨架，優(yōu)化產品形態(tài)，為國民提供更因“人”制宜的養(yǎng)老資金解決方案，助力養(yǎng)老第三支柱發(fā)展。
在商業(yè)保險年金領域，平安人壽緊貼市場需求，匹配社會人口結構變化趨勢，推出系列適老化產品，將更高齡人群納入被保人；產品設計上，部分產品領取年齡和領取期間也更加靈活，滿足不同年齡、不同需求客戶的養(yǎng)老保障需求。例如，“御享財富25”新增躉交方式，支持最高投保年齡至75歲；“金越年金25”等產品支持個性化定制領取，在保險期間內，還支持變更開始領取年齡、領取期間和領取方式。
在個人養(yǎng)老金領域，平安人壽于今年初推出個人養(yǎng)老金保險產品“盛世優(yōu)享”系列，積極響應國家個人養(yǎng)老金稅優(yōu)政策的同時，助力群眾養(yǎng)老財富積累。“盛世優(yōu)享”系列提供分紅與傳統(tǒng)兩種形態(tài)，以及靈活多樣的交費期限，客戶可根據(jù)自身保障需求及風險偏好選擇。在養(yǎng)老金領取方式上，客戶可按需選擇開始領取年齡、領取期限。
在專屬商業(yè)養(yǎng)老保險領域，近期平安人壽推出了首款專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產品“智盈金生”，自此，平安人壽多層次的養(yǎng)老產品體系完成構建。該產品投保年齡最高可達85歲，覆蓋養(yǎng)老保險金、身故金和失能失智護理金三項責任，為客戶提供穩(wěn)健、進取兩種策略的投資組合，及靈活的交費方式。此外，“智盈金生”的交費門檻低至月交500元，充分體現(xiàn)了普惠利民的設計理念。
持續(xù)布局“保險+服務” 加速養(yǎng)老產品服務融合
為助力我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，更好保障老有所養(yǎng)，平安人壽依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈，深化構建“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”【1】服務模式，促進保險產品與養(yǎng)老服務深度融合。2024年，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務價值占比約70%【2】。
在“保險+醫(yī)療健康”領域，平安人壽針對有健康管理和就醫(yī)需求的客戶，打造全生命周期醫(yī)療健康服務流程。客戶可享受在線問診、掛號、陪診、專家會診、住院看護、出院照護等一站式服務。
在“保險+居家養(yǎng)老”領域，中國平安打造居家養(yǎng)老品牌“平安管家”，提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，滿足長者全養(yǎng)老周期的服務需求，讓“在家享老”成為現(xiàn)實。聚焦長者居家康復護理難題、居家安全風險、“失樂”困境等需求痛點，平安管家創(chuàng)新推出“護聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”模式，系統(tǒng)性地提供健康照護、適老化改造、文娛社交等居家養(yǎng)老服務，并聯(lián)合各方編制多個團體標準，共同助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。2025年3月末，平安居家養(yǎng)老線下服務已覆蓋全國75個城市，超19萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格【3】。
在“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”領域，中國平安于2021年推出高品質康養(yǎng)品牌“平安臻頤年”，為長者打造集高品質居住環(huán)境、享老新生活體驗、終身管家服務、整合式醫(yī)療資源、國際標準照護等服務于一體的一站式解決方案，提供高品 質、有溫度的專業(yè)康養(yǎng)服務。截至2025年一季度，平安高品質康養(yǎng)社區(qū)項目已布局5個城市，上海、深圳項目將在今年下半年正式開業(yè)。
此外，今年4月，平安人壽立足客戶需求，升級“保險+服務”模式，依托平安集團強大的資源稟賦，推出“添平安”保險+服務解決方案，以保險保障為基礎，進一步整合平安集團內外部優(yōu)質資源，精準匹配醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務，滿足客戶多樣化的醫(yī)療養(yǎng)老需求。
提升金融適老化水平，維護老年消費者權益
在產品和服務的同時，平安人壽始終關注老年客戶的服務體驗和權益保護。公司立足老年金融消費者需求特點，推出一系列適老服務舉措，推動線上線下服務體系融合，幫助廣大老年客戶獲得“省心、省時又省錢”的金融服務體驗，切實保障老年消費者合法權益。
在線上，平安人壽通過數(shù)字化手段，為老年客戶打造更友好、更便捷的智能服務體驗。例如，公司推出金管家APP“關懷模式”，集成大字版、語音交互功能，并可在敏感交易環(huán)節(jié)智能攔截風險；95511熱線針對老年人進線電話進行自動識別，優(yōu)先接通，人工響應最快僅需2.7秒，很大程度簡化老年人電話服務操作步驟。
在線下，平安人壽扎實推進“為民辦實事”工作，完善軟硬件設施，為老年人提供便捷、貼心的服務。全國線下柜面為老年人辦理業(yè)務保駕護航，提供老年人專屬綠色通道，辦理業(yè)務優(yōu)先叫號，免排隊。同時，公司持續(xù)開展多種形式的金融教育宣傳活動，幫助老年客戶提高金融素養(yǎng)，防范金融詐騙風險。
平安人壽表示，未來公司將繼續(xù)堅守“金融為民”初心，聚焦客戶需求，深耕養(yǎng)老保險保障市場，持續(xù)優(yōu)化產品設計與服務生態(tài)，積極參與多層次養(yǎng)老保障體系建設，做好養(yǎng)老金融大文章。（品宣）
【重要提示】
【1】本文所述“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”模式及“添平安”保險+服務解決方案，涉及服務包括臻享家醫(yī)、安有護、居家養(yǎng)老及高品質康養(yǎng)社區(qū)權益等服務，購買平安人壽指定保險產品達標的客戶，將獲得相應的服務權益。上述服務內容僅作展示和參考，不構成任何形式的承諾、保證、要約或要約邀請。涉及收費的項目，需客戶根據(jù)自身需求付費購買，具體價格以用戶購買服務時與相應服務商之間的訂單約定為準。中國平安人壽保險股份有限公司保留對服務內容、服務提供對象、服務提供規(guī)則的調整權利，具體請以平安金管家/平安管家服務號/小程序等最新信息披露為準。
①臻享家醫(yī)指“平安臻享家醫(yī)健康服務計劃”，為平安人壽指定產品達標客戶提供，重疾專案管理（中國大陸以外地區(qū)）由北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司提供，其余服務均由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就醫(yī)服務，由第三方醫(yī)療機構直接提供，北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司、平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司僅提供協(xié)助預約，不參與提供醫(yī)療服務。
②安有護服務對象為購買指定產品組合年交保費達標后的被保險人，享受的健康管理服務，所涉服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及其上海分公司、北京北醫(yī)醫(yī)院管理有限公司提供。特別說明：此服務僅介紹健康管理服務，不構成要約或邀約，客戶認可產品且保費符合規(guī)則方能享受服務。服務所涉評估/問診結果僅作為健康咨詢類建議參考，不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請謹慎參考。
③本文所述居家養(yǎng)老具體服務由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或具有經(jīng)營資質的第三方服務商提供，其中付費服務客戶可按需自主選購。截至2025年3月，居家養(yǎng)老線下服務覆蓋75城，其他城市將逐步拓展。各地區(qū)提供的服務事項存在或可能存在差異，平安健康及其服務商所提供的居家養(yǎng)老服務或有調整，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。
④本文所述高品質康養(yǎng)服務并非保險相關服務，客戶簽署的保險合同及相關服務由中國平安人壽保險股份有限公司向客戶履約；康養(yǎng)社區(qū)入住服務由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限公司或其他有資質的第三方向客戶履約。
【2】數(shù)據(jù)來源：《中國平安保險（集團）股份有限公司2024年年度報告》。
【3】數(shù)據(jù)來源：《中國平安保險（集團）股份有限公司2025年第一季度報告》。
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