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為進一步優化息縣營商環境，提升政務服務水平，近日，息縣公用事業服務中心供水公司推出細化文明禮儀普及、服務質量優化、服務環境整治、服務效能提升“四項行動”，積極踐行“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”服務宗旨，進一步提升企業、群眾獲得用水獲得感、滿意度。

普及文明禮儀素養，企業“進門即回家”。通過文明宣講、知識競賽、禮儀展示等方式強化提升窗口工作人員的文明素質和禮儀修養，建立長效穩定的志愿服務隊，常態化開展有序排隊、垃圾分類、禁止吸煙等文明勸導活動，全力提升企業、群眾辦事舒適度。

整治服務環境，企業“辦事如觀光”。持續改善窗口服務環境，以便利舒適、整潔優美為目標，利用電子屏宣傳展示營商惠企便民政策、法規，營造“我為群眾辦實事”的濃厚氛圍；合理設置綜合服務臺、休息等候座椅、飲水設備、無障礙通道等設施，設置標準化學雷鋒志愿服務站，建立志愿服務隊伍，提升企業、群眾辦事獲得感。

優化供水服務質量，企業“有求我必應”。加強窗口規范化管理，嚴格履行服務承諾制、首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，在顯要位置公開行業規范、辦事指南、辦事流程等內容，做到“辦事有依據、工作有程序、過程有記錄、事事有結果、事后有回應”。

提升服務效能，企業“辦事零跑腿”。健全培訓管理和考核機制，加強業務技能培訓，強化服務意識，提高服務水平和工作效率。精簡用水報裝辦理環節、時限，設置水電氣聯辦窗口，采用幫辦代辦、行政審批推行年度承諾備案制，充分利用信陽政務服務網、微信公眾號、支付寶等網上、掌上互聯網平臺，運用數據共享開展智能水務，提前分析潛在用水需求，提前接入，主動上門服務，讓數據多跑路，讓企業零跑腿，降低企業辦理成本，助力企業高質量發展。

據了解，息縣供水公司積極開展“四項行動”，踐行“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”服務宗旨，獲得了“2023年信陽市文明服務示范窗口”榮譽稱號。“我們將會繼續完善服務機制，規范服務內容，強化服務質量，在流程上做‘減法’，在服務上做‘加法’，進一步提升政務服務水平，提升息縣獲得用水營商環境質量。”息縣供水公司相關負責人說。（郝昱瑋 李澤昌 胡譯丹）