近年來，工行德陽分行積極推動網點運營改革發展，推廣遠程在線服務，通過改變客戶業務辦理的常規模式，有效緩解網點客流高峰時段的分流問題，解決網點現場業務流程繁瑣、高峰時段等候時間長等痛點問題，取得了階段性成效。

據悉，該行優選基層經驗豐富、業務技能熟練的客服經理，組建成一支學習能力強、便于管理、熟悉業務、服務優質、風險意識強的高水平專業運營團隊，實現全轄業務遠程支撐的集中處理。在日常工作中積極對接上級行和其他兄弟行，形成信息共享、同向發力的業務協同、相互學習的聯動機制。

該行還強化跟蹤問效，深入督導改革執行和工作推進情況。為推廣遠程在線服務系統在行內順利實行，加強遠程在線服務業務規范化、標準化管理，更好實現上下聯動、推進遠程在線服務中心與基層網點間的密切配合與協同工作，該行相關負責人帶隊到網點，利用晨會時間進行遠程在線服務運營改革業務基本情況介紹與工作指導。分析并探討在實際操作中的優勢與注意事項，及時發現和糾正改革貫徹執行、統籌推進中的問題和癥結，確保工作取得實效。

數據顯示，截至十月中旬，該行遠程在線服務模式支行覆蓋率100%，網點覆蓋率100%，為網點運營改革打下了堅實基礎。目前，遠程在線服務中心承接個人業務率約40%，對公開戶、對公變更業務承接率約60%。隨著后期遠程在線服務平臺其余場景的逐步開放，業務承接率將不斷提升。

該行相關負責人表示，下一步，將繼續踐行“金融為民”的初心，加大數字驅動與科技賦能，不斷強化遠程在線服務優勢，打造更加開放便捷、智慧高效的線上金融服務體驗，滿足廣大客戶高品質金融服務需求。(供稿方：工行德陽分行魏羽瑋)