家在長沙的胡阿姨每月都會接到不同藥店打來的電話，提醒她量血壓之類的。

因為有著多年高血壓病史，她早已習慣藥店這樣“噓寒問暖”，每月都會去藥店量血壓，配降壓藥等。但這么多藥店來提醒，會去哪家呢？她說，看服務。

像胡阿姨這樣的慢病患者，正成為藥店們極力想留住的客戶。爭奪慢病患者

“我們旗下門店開展慢病管理，目前比例大概有50%至60%，今年目標計劃可以達到70%至80%，已開展慢病管理的門店，通過以老帶新的方式，在帶動更多門店或者店員參與，明年的目標，是爭取所有的門店都可以加入。”近日，江西昌盛大藥房有限公司董事長劉蘆萍對第一財經記者說。

作為一家連鎖藥房企業，昌盛大藥房旗下門店數量大概2000家，覆蓋全國多個省份。

劉蘆萍介紹稱，針對慢病管理領域，昌盛大藥房開展了多項措施，首先，建立了專業的慢病管理團隊，通過健康咨詢和定期隨訪來跟蹤患者的健康狀況；其次，藥房也在積極引入慢病管理相關的數字化工作、如健康監測設備等；此外，還與基層醫療機構合作，推動信息共享，確保患者的治療和管理更為連貫。

事實上，開展慢病管理服務，其他連鎖藥店巨頭們已紛紛在行動。

一心堂在今年半年報中曾表示，公司持續加大對慢病服務體系打造的綜合投入。截至2024年6月末，公司專業慢特病門店1421家，占連鎖門店總數12.59%，覆蓋省、市、縣各級門店。

大參林也在半年報中表示，公司將通過O2O、慢病管理、DTP/DTC、藥事服務等模式承接好處方外流，深挖與滿足客戶需求，增強客戶粘性。

對于開展慢病管理，劉蘆萍感受到了緊迫感。“藥店的慢病管理到了必須要做的時候，過去幾年，因為疫情影響，我們把這件事耽誤了，現在必須要加快。我們一直說，大病是進醫院的，小病、慢病才進藥店，慢病患者恰恰是我們需要留住的客戶。”

劉蘆萍的緊迫感，來源于兩方面，一方面，人口老齡化加快帶來的慢病患者數量正在增加；另外一方面，藥店行業正處于拐點時期，逐漸在告別以往高增長態勢。

據中康瓴速系統數據，2024年上半年，全國藥店店均銷售額同比下滑10.6%，其中客單價同比下滑8.9%。另外，市場規模的增長速度低于門店數量的增長。這背后，個人賬戶政策的變化導致藥店人均醫保個人賬戶花費下降，消費者購藥更加謹慎；門診統籌政策的實施，使得一部分購藥需求從藥店回流到基層醫療機構，特別是社區衛生服務中心。

劉蘆萍表示，一般而言，藥店收入中，由醫保支付的收入占比在30%至40%之間，但這個比例逐年在下降。“我們藥店不能再像以前那樣不依靠醫保收入，就無法生存下去。我們應該想辦法，如何把消費者留下來。”還有哪些挑戰

原來藥店行業主要的盈利模式以單純銷售藥品為主，如何去充分挖掘藥店的價值，如何利用藥店的場景為消費者提供病種或者健康問題的綜合解決方案，成為各家探索的方向。

開展慢病管理，對藥店工作人員的專業能力提升了。

“要做好慢病管理，口碑非常重要。從去年到今年，我們通過電話回訪，對顧客進行造冊登記，并篩選管理。我們也在對旗下的門店進行分級管理，如果達不到要求的，暫時先不做。”劉蘆萍說，藥店開展慢病管理，其實增加了藥店自身的工作量以及經營成本，如何調動員工參與的積極性也是一大問題。但長期看，對于客戶以及藥店，有望可以達到雙贏局面。“客戶做好了健康管理，而我們留住了客戶。”

不過，藥店要做好慢病管理，單靠自身的力量是不夠的。

歐姆龍品牌戰略本部兼市場營銷本部總監董美琪對第一財經記者表示，傳統慢病管理，除了患者依從性差外，還包括預防知識普及不到位，潛在慢病患者無法及時預防、醫治，慢病患者缺乏專業的慢病管理指導和具備針對性的診斷服務。因此，由于慢病需要持續監測管理，應該建立“醫院確診-院外提供解決方案”的慢病管理閉環。

“藥店覆蓋面廣，可以觸及更多慢病患者及潛在人群，如果能夠提供跟醫院一樣的檢測水平，是可以起到及時發現、及時干預的作用的。有些人可能只是過來買藥，結果順道做了檢測，發現異常，我們就可以建議他們去醫院進一步檢查。”董美琪介紹稱，歐姆龍與藥店合作的MMC健康便利店就是把醫療機構的設備放到藥店，讓在老百姓的家門口建立日常健康體檢及咨詢的服務，為醫院分流。

據介紹，歐姆龍的MMC健康便利店已覆蓋28個省份，成功簽約94家連鎖藥店，現已開業85家門店。

中康藥店通系統數據顯示，截至今年二季度，全國藥店數量已達到70.1萬家，但關閉的藥店數量從2024年第一季度的6778家增加至第二季度的8792家。

在劉蘆萍看來，當前藥店數量增長，不可能無限再增長下去。“我們也看到一些同行，逐漸在關閉一些不盈利的門店。我們這邊，針對不盈利的門店，或者虧損較多的門店，會選擇關閉，或者重新選址搬遷。這兩年，我們新開的門店數量不是很多，開的也有，關的也有，總體數量維持在2000家左右。我們不敢冒進開店，而要追求穩健發展。”

“對于藥店而言，相比單純賣藥，轉型做健康管理服務的話，更能增強消費者對藥店的依賴性，也能幫助藥店在激烈的市場競爭中占據優勢。”另有連鎖藥店人士對第一財經記者這樣說。